Техническая поддержка пользователей в Москве

Есть две ключевые проблемы эффективного взаимодействия компании с поставщиками услуг:

• отсутствие нужных компетенций у штатного сотрудника и 
• существенные временные затраты на осуществление таких коммуникаций. 

Типы построения отношений между клиентом и провайдером 

• компания составляет техническое задание и направляет его провайдерам.

Какие проблемы могут возникнуть: клиент не описывает и не обсуждает ТЗ детально. Провайдер исполняет. Получается не тот результат, так как провайдер иначе трактовал требования заказчика. Дальше идет поиск виновных.

Что делать: стоит уделять большее внимание этапу согласования программы и достижению единого понимания с провайдером. Стремиться более детально и глубоко описывать провайдеру ситуацию в компании, которая требует изменения. Стараться максимально подробно отвечать на вопросы провайдера.

• у компании-клиента уже есть определенные проблемы, и они приглашают провайдеров, чтобы те разобрались в них и предложили решения.

Какие проблемы могут возникнуть: провайдеру не хватает экспертизы выявить в запрос и сделать заключение. Или в процессе переговоров компания повышает спектр и уровень сложности решаемых задач в рамках одного проекта. Тем самым делает задачу невыполнимой. 

Что делать: либо доверять мнению провайдера, как эксперту и понимать, что один формат работы редко решает сразу несколько целей. Либо провести встречу с другим провайдером для убеждения в степени реалистичности задачи.

Возьмем на себя взаимодействие с провайдерами 

В штате вашей компании есть сотрудник, который достаточно компетентен в решении подобных задач? Нет? 

Тогда это направление выгоднее передать на аутсорсинг.

Наша цель – гарантировать эффективные коммуникации. 

Вы получаете 

• управление учетными данными поставщиков услуг интернет, телефонии, электронной почты, хостинга веб-сайтов;
• взаимодействие по техническим вопросам;
• оптимизацию состава услуг;
• минимизацию временных затрат на переговоры с провайдерами;
• быстрое устранение технических проблем.

Выгодное решение от «Метадеск»для бесперебойного функционирования вашего бизнеса.

Уровень сервиса

Индивидуальное соглашение об уровне технического сервиса SLA (Service Level Agreement) мы заключаем с каждым клиентом. 

Этот документ 

• детально регламентирует уровень качества. по которому оценивается абонентское обслуживание;
• устанавливает взаимные права и обязанности клиента и поставщика IT-услуг;
• подтверждает финансовые гарантии. 

SLA дает оценку уровня сервисных услуг по следующим общепринятым критериям:

• время реакции на заявку по срочному ремонту или устранению программных сбоев в работе оборудования;
• сроки выполнения заявок;
• приоритет в обслуживании;
• гарантированная работоспособность оборудования (число допустимых инцидентов);
• форма и сроки предоставления отчетной документации;
• порядок проведения расчетов между Заказчиком и Исполнителем;
• финансовая ответственность каждой стороны.

Почему работать с нами спокойно и выгодно

Вот семь причин, которые называют наши клиенты, когда рекомендуют нас:

1. 15 лет качественной работы на рынке IT-аутсорсинга Москвы и Московской области.
2. Репутация — свыше 80-ти компаний и фирм из разных ниш бизнеса доверили нам техническое обслуживание своих локальных сетей.
3. Команда — у нас трудится 25 инженеров. Все они — эксперты в сфере IT-технологий. Их компетентность подтверждена отраслевыми сертификатами.
4. Фирменный подход – за каждым клиентом закреплен конкретный специалист. Он полностью отвечает за качество сервисного обслуживания и результаты своей работы.
5. Уровень сервиса гарантирован соглашением (SLA): время реакции при аварийных выездах – 1 (один) час.
6. Вы сами выбираете тарифный план: абонентское, плановое или удаленное обслуживание.
7. Цена. Мы учитываем возможности компаний малого и среднего бизнеса, поэтому предлагаем приемлемые по стоимости варианты технического обслуживания.

«Метадеск» – внедряем сложное, чтобы ваш бизнес стал проще.

Осталось 3 шага:

• поставьте бегунок на нужное количество оборудования;
• введите ваш номер телефона;
• нажмите кнопку «Получить предложение» и наш сервисный инженер позвонит вам, чтобы подробнее обсудить ваши задачи.